Jakość obsługi w wielu instytucjach naszego kraju jest na zatrważająco niskim poziomie. Misją podniesienia jakości obsługi klienta i przybliżenia się do norm zachodnioeuropejskich, czy amerykańskich należy zainteresować się tematyką, jaką są szkolenia z obsługi klienta. Nie chodzi tu jedynie o wprowadzenie modelu „kontrahent nasz pan”, najbardziej istotne jest, by klient czuł się dopieszczony na bardzo wysokim, światowych poziomie. Szkolenia z obsługi Klienta organizuje coraz więcej firm, niemniej jednak zainteresowanie tą tematyką jest nadal za małe. Świadczy o tym sposób obsługi w światowych gigantach, jak np. duże sklepy ze sprzętem RTV. W Stanach Zjednoczonych Ameryki Północnej sprzedawcy nie przyszłoby wręcz do głowy odesłanie klienta reklamującego jakąkolwiek rzecz „z kwitkiem”, podczas gdy w Polsce jest to procedura standardowa. Szkolenia z obsługi Klienta pozwolą zrozumieć potencjalnym sprzedawcom , a ponadto właścicielom firm, że nie tylko reklama jest dźwignią handlu. Liczy się także podejście do nabywcy i jego obsługa, a również to jaki obraz produkuje się w jego głowie po rozmowie z obsługującym go personelem.