Komunikacja to proces wymiany informacji między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego znaczące zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – informacje dochodzą do punktu docelowego w ciągu kilku sekund .

Z jej wykorzystaniem można nie opuszczając domu i bez wydawania pieniędzy przesłać dowolnej osobie różne informacje , które mogą być przedstawione w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy porozumiewania się takie jak zwykły list czy kontakt telefoniczny. Znaczący jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w każdym momencie.